Trocas e Devoluções

Na Ária, queremos que cada experiência seja tão especial quanto a escolha da sua nova semijoia.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por arrependimento da compra

Se você recebeu sua peça e decidiu que ela não era exatamente o que esperava, não se preocupe!

Para compras realizadas em nossa loja online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98978-8121, informando o número do pedido e a peça que deseja devolver.
Nossa equipe orientará você sobre os procedimentos de devolução e disponibilizará as instruções de postagem.
Pedimos que a peça seja embalada com segurança, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhada dos acessórios recebidos.

Reembolso e frete

O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete pago no pedido original.

Os custos necessários para devolver o produto serão de responsabilidade da Ária, sem cobrança adicional à cliente.

A restituição será providenciada conforme a legislação vigente, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para a disponibilização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira.

A escolha de um vale-compras, caso oferecido, será sempre opcional.

2. Troca por preferência, modelo ou tamanho

Escolheu uma peça, mas gostaria de outro modelo ou tamanho? Queremos ajudar você a encontrar a opção ideal!

Além do direito legal de arrependimento, a Ária oferece a possibilidade de troca por preferência, conforme as condições abaixo.

Condições para troca:

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada dos acessórios e da embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Se a nova peça tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou disponibilizada como crédito, conforme sua preferência.

Em trocas voluntárias por preferência, os custos de envio e reenvio serão informados previamente e ficarão sob responsabilidade da cliente.

Importante: essas condições referem-se à troca voluntária. Elas não restringem o direito de arrependimento, que pode ser exercido dentro dos sete dias legais, com reembolso integral e sem custos de devolução.

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98978-8121.

3. Troca ou devolução por defeito

Cada peça da Ária é selecionada com atenção à qualidade e aos detalhes. Ainda assim, se você identificar algum defeito, estaremos à disposição para ajudar.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.

No caso de defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

Além da garantia legal, as peças da Ária contam com garantia contratual de 6 (seis) meses, conforme as condições do termo de garantia fornecido com o produto.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma avaliação:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98978-8121.
Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.
Se possível, envie fotos ou vídeos da peça para facilitar a análise inicial.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio da peça para avaliação.

Confirmado um defeito coberto pela legislação ou pela garantia aplicável, a Ária providenciará a solução adequada, sem custos de transporte para a cliente.

Nos casos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o problema não for solucionado no prazo legal máximo de 30 dias, você poderá escolher entre:

Substituição da peça por outra equivalente, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, com a atualização legal aplicável;
Abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses legais que permitem uma solução imediata, esses direitos poderão ser exercidos sem aguardar os 30 dias.

Situações decorrentes exclusivamente de uso inadequado, impactos, contato indevido com produtos químicos ou desgaste natural poderão não caracterizar defeito de fabricação, após avaliação individual. Essa análise não afasta os direitos assegurados por lei.

Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 98978-8121

Tenha em mãos o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.

Estaremos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte com a gente!

Com carinho,
Equipe Ária Semijoias